Trocas & Devoluções

Built to be worn. Supported when something goes wrong.

Queremos que cada produto VERTEX corresponda ao que espera receber.

1. Prazo para devolução

Nas compras online abrangidas pelo direito de livre resolução (por exemplo, mudança de ideias ou tamanho errado), poderá comunicar a intenção de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção.

A comunicação pode ser feita através de: contact@vertexwear.pt

Inclua:

• Nome
• Número da encomenda
• Produtos que pretende devolver

Após a validação do pedido, a VERTEX indicará a morada para onde a peça deve ser enviada. As peças devem ser sempre devolvidas diretamente à VERTEX, nunca ao nosso parceiro de produção.

2. Estado dos produtos

Os artigos deverão ser devolvidos em condições que permitam verificar apenas aquilo que normalmente seria possível verificar numa loja física.

Poderá existir responsabilidade por eventual diminuição de valor decorrente de uma utilização que vá além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.

3. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer apenas por mudança de opinião ou escolha de tamanho errado, os custos diretos do envio de volta ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário no momento do contacto.

Quando o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto por responsabilidade da VERTEX, a situação será tratada sem custos indevidos para o consumidor.

4. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, os montantes abrangidos serão reembolsados nos termos legalmente aplicáveis.

O reembolso deverá ocorrer no prazo legal aplicável e poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio.

5. Produtos personalizados

Produtos que tenham sido claramente personalizados de acordo com especificações individuais do cliente poderão estar excluídos do direito de livre resolução, quando a legislação assim o permita.

Produtos VERTEX normais produzidos sob demanda não são automaticamente tratados como personalizados apenas pelo seu método de produção.

6. Defeitos e produtos incorretos

Se receber:

• Produto defeituoso
• Produto danificado
• Tamanho ou modelo diferente do solicitado
• Artigo com erro de produção

Contacte contact@vertexwear.pt com o número da encomenda e fotografias do problema, de preferência nos primeiros 30 dias após a receção.

Nestes casos não é necessário devolver fisicamente a peça — as fotografias são normalmente suficientes para validar a substituição gratuita ou o reembolso, já que os nossos produtos são feitos por encomenda junto do nosso parceiro de produção.